До внедрения дашборда каждый отдел вёл свою таблицу с данными. У маркетинга были только свои метрики: клики, показы, CTR. У продаж — CRM со своими статусами.
Чтобы разобраться, сколько проектов в работе, какой оборот за месяц или где провал, приходилось вручную собирать данные из нескольких таблиц или лично спрашивать команду. Например, в какой-то момент продажи начали проседать. Я спрашиваю у руководителя отдела: «Почему упали сделки?» Он отвечает: «Маркетинг прислал не тех лидов».
Идём к маркетингу — у них, наоборот, рост по трафику. CTR хороший, стоимость лида в норме. Они говорят: «Это к продукту, люди не понимают, что мы предлагаем». А продукт говорит: «Мы ничего не меняли». Истинная причина уже всплывала случайно, задним числом.
Что сделали. Когда начали работать с Антоном, мне стало понятно: хаос в управлении не решается локальными улучшениями. Бесполезно настраивать маркетинг, если продажи работают по другой логике. Нет смысла считать эффективность сервиса, если продукт не готов к нагрузке. Все отделы нужно связать между собой через общие метрики, чтобы один показатель подтягивал другой. Мы пошли поэтапно.
Сначала внедрили
«Дашборд собственника».